科右前旗：以“智慧政务”推动服务提质增效

  智慧政务

  科右前旗政务服务与数据管理局：以“智慧政务”推动服务提质增效

  为加快推进智慧政务发展，提升政务服务质量，科右前旗政务服务与数据管理局采购了DeepSeek一体机，探索“AI+政务”创新应用，借助科技力量，推动政务服务向更加智能、高效、便捷、精准的方向升级，为办事群众提供全新的办事体验。

  AI政务助手

  上线AI政务助手。将AI客服融入政务咨询，支持模糊查询和多轮互动，具备快速识别用户需求精准解答问题的能力。依托本地知识库，业务涵盖政务服务大厅高频事项。群众可通过“科右前旗发布”“科右前旗蒙古文发布”微信公众号，选择“政务服务”版块，进入“AI政务助手”，即可随时进行咨询，系统实时回复，提供7×24小时不打烊服务。

  智能机器人

  引入智能机器人。为优化办事群众线下体验，在政务服务大厅一、二、三层各投放1台智能机器人。所选机器人型号为猎户星空豹小秘，具备语音交互与导航功能，提供主动迎宾、业务咨询、问路引领、自助设备指导等服务，有效减轻导询人员和窗口人员的接待压力。

  AI数字人

  上线AI数字人。在政务服务大厅6个竖屏投放AI数字人，通过人机交互的方式，快速处理咨询请求。数字人采用高仿真设计，表情动作自然，群众等待时可点击屏幕或语音唤醒，通过语言讲解、动画演示了解办事流程，比文字说明更直观，适配不同群体咨询需求。

  “虚拟大厅”

  拍摄“虚拟大厅”。通过实景拍摄与数字化建模，1:1真实还原大厅环境，从窗口分布到便民设施清晰呈现。群众可通过自助查询一体机、“科右前旗发布”“科右前旗蒙古文发布”微信公众号等方式360°沉浸式漫游大厅，提前了解大厅布局、窗口位置。E

  下一步，科右前旗将持续深化DeepSeek大模型在政务服务中的运用，拓展更多智能化服务场景，全面提升政务服务的数字化、精准化、便捷化水平，构建高效、智慧、有温度的政务服务体系。