一、2021年及2022年第一季度全旗受理投诉举报消费维权工作情况

　　2021年市场监管系统在旗委、旗政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断发挥市场监管职能优势，坚持问题导向、创新方法举措、强化社会共治，积极营造优质放心的消费环境，为我旗高质量发展作出了应有的贡献。

　　在凝聚社会共识，多维度消费维权格局逐步形成方面，积极发挥消费者协会组织的平台作用，广泛凝聚各方力量，建立完善政府部门、社会组织、市场主体、消费者共同参与的共促消费公平，共建共治共享新格局。消费维权渠道不断畅通，在基层市场监管所完善消协分会,在科右前旗美中美时装城推行线下无理由退货试点。去年，依托12315热线电话、全国12315互联网平台，依法受理和处理消费者的投诉、举报392件，为群众挽回经济损失19.9万元，涵盖了“衣食住行”等最基本民生领域，群众满意率达到95%。今年1—2月受理12345政务服务热线咨询、投诉、举报82件，其中投诉77件、举报4件、咨询1件。目前成功调解63件，其中食品类6件、汽车类21件、驾校退费6件、其他类30件。终止调解15件，举报4件，其中1件食品类已立案查处，餐饮类3件无违法行为不予立案，为消费者挽回经济损失8.9万元。1--2月，受理12315热线投诉、举报50件，为消费者挽回经济损失20.4万元。其中投诉42件，举报8件。42件投诉均受理办结，8件举报立案查处2起，不予立案6起。

　　在突出综合监管，消费公平环境持续优化方面，一是加强食品安全监管，对食品生产经营企业实施风险分级管理，推行餐饮服务电子监管系统，助力行业提升，提高监管效率。组织开展以“尚俭崇信 守护阳光下的盘中餐”为主题的2021年食品安全宣传周。以快检为主要手段，完成重大活动（会议）食品安全保障工作任务20余次。二是加强药品、化妆品和医疗器械监管，组织开展药品、化妆品安全专项整治。监测并上报药品不良上报告260例、医疗器械不良反应上报告84例，收集化妆品不良反应17例。三是加强产品质量安全监管，开展成品油、农资产品（化肥）质量安全抽查，对农用地膜、塑料购物袋及其他塑料制品进行摸底排查，严厉打击违规销售国家明令禁止的塑料制品。四是加强价格与反不正当竞争监管，严查恶意囤积居奇、哄抬价格、变相涨价以及合谋、串通涨价、价格欺诈等违法行为，开展治理涉企收费减轻企业负担专项行动，对供水供电供气供暖企业进行行业收费检查。去年，在做好疫情防控和日常监管的同时，围绕“衣食住行”等重点民生领域，开展各类专项整治，累计执法出动人员5000余人次，检查市场主体12000家次，结案59起 ，收缴罚没款215万元，进一步规范了市场秩序，维护了广大民众利益，促进了社会经济健康发展和消费公平。

　　二、2022年消费维权工作思路

　　开展“衣食住行”“生老病死” 等民生重点领域“铁拳”行动。按照“有力、有法、有效”的要求，在巩固持续“衣食住行医”专项整治成果的基础上，围绕群众关心关注的“生老病死”领域突出问题开展专项整治。在涉及新生儿消费方面，以婴幼儿、孕产妇食品用品、奶粉、儿童玩具、婴儿护理收费项目等为重点开展专项整治；在涉及老年人消费方面，以养老和敬老院收费及食堂食品安全、“保健”市场乱象、直销传销等做为重点开展专项整治；在涉及求医就诊方面，以药品医疗器械、小诊所乱用药械、美容整形市场乱象为重点开展专项整治；在涉及殡葬管理方面，以殡仪馆收费、墓地经营资质整治为重点开展专项整治。加大消费维权力度。积极履行社会监督职能，针对消费热点和问题突出领域开展消费调查。今年，我们将对美容消费、汽车消费以及家装消费领域实施重点整治，严厉查处销售或服务中隐瞒商品真实情况，以假充真、以次充好、价格欺诈等行为。进一步融合消费教育宣传。围绕年主题开展宣传。发挥年主题在消费维权工作中的引领作用，充分运用3.15国际消费者权益日等重要时间节点，广泛宣传消费者权益保护的重要意义，在全社会营造消费维权的良好氛围。做好2022年消费维权工作责任重大，使命光荣。我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，奋进新征程，建功新时代，坚决落实上级各项政策部署，以改革创新精神抓好各项工作，持续改善消费市场环境，共促消费公平，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!