科右前旗政务服务中心延时服务工作方案

（试行）

为进一步优化我旗营商环境，践行“我为群众办实事” 实践活动，根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规 范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5 号），《内蒙古自治区政务服务中心延时服务 工作方案（试行）》和《兴安盟政务服务中心延时服务工作方案（试行）》要求，结 合我旗实际，制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持 以企业和群众需求为导向，切实解决“工作时间没空办” “休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，由旗 直驻旗政务服务大厅、各分厅窗口部门提供“早晚弹性办” “午间不间断”“周末不休息”等相关延时服务，最大限 度地满足企业和群众办事需求，进一步提升办事企业和群 众的便利度、获得感、幸福感。

二、实施主体

旗政务服务中心（含分中心）各窗口开展预约延时服务的主体。苏木乡镇（街道）便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务站根据当地实际，参照方案执行。

三、延时服务范围

旗政务服务中心（含分中心）对外办理的所有事项， 因特殊原因，不能在工作时间到窗口办理或必须在限定的时间内急需办理的，可申请预约延时服务。

四、服务时间及方式

旗政务服务中心（含分中心），自 2022 年 7 月 16 日起实施延时服务。具体方式为：

（一）“周末不休息”服务。旗政务服务中心（含分中心）各窗口，周六 8:30-11:30 受理预约服务事项（法定节假日除外）。

（二）“午间不间断”服务。旗政务服务中心（含分中心）各窗口，在法定工作日，凡有服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员应主动延长工作时间直至事项办理完毕。

（三）“早晚弹性办”服务。对确需在短期内集中办理的政务服务事项，旗政务服务中心（含分中心）各窗口应视情况提供早晚弹性办延时服务，满足企业和群众错峰办事需求。

（四）“24 小时自助办”服务。旗政务服务中心（含分中心），积极协调相关部门配备自助终端设备，提供 24 小时自助服务，方便群众自助办。

（五）预约方式。根据公示的预约电话及服务方式， 可采取电话预约或实体大厅窗口预约方式进行预约。在法定工作日前一天拨打预约电话进行预约。

五、工作要求

（一）旗政务服务中心（含分中心）各进驻部门窗口要确定至少一部预约电话，预约电话报旗政务服务中心统一对外公布。对外公开预约电话号码要与其他线上线下预约方式保持一致，时刻保持电话畅通，安排专人负责接听预约电话，并做好与提供延时服务工作人员的对接工作。

（二）各进驻部门窗口接听预约电话时要态度热情， 语言文明，认真填写《预约延时服务登记表》，详细记录 预约办理人姓名、联系方式、预约办理事项名称，前来办 理的时间和窗口，同时告知其办理事项所需携带的相关材 料。并于每周五中午下班前将本周《预约延时服务登记表》报旗政务服务中心效能督查股备案，以便做好相关协调、 配合工作。

（三）有预约办理事项的部门窗口负责人，负责安排 相关工作人员提前到所在窗口，依法办理相关业务。对属 于联办件的预约事项，由牵头部门组织，各联办部门配合， 同步提供相关预约延时服务。

（四）旗政务服务中心各窗口、分厅、乡镇便民服务中心（村级由乡镇统一汇总后报送）于每月 25 日将《预约

延时服务 情况汇总表》报旗政务服务中心效能督查股备案。

（五）预约延时服务期间，工作人员应严格遵守政务 服务中 心、分厅、乡镇便民服务中心各项规章制度，严禁以非工作时间为由拒绝提供预约延时服务或降低服务质量。

六、保障措施

（一）强化组织领导。延时服务是持续深化“放管服” 改革，创新政务服务的一种新模式，更是贯彻落实自治区 孙绍骋书记在通辽市调研时讲话精神的实际举措。进驻旗 政务服务中心、各分厅的部门和苏木乡镇（街道）主要领 导要高度重视，制定预约延时服务办法，确保业务窗口预 约延时服务工作组织到位、实施到位、服务到位。

（二）编制延时清单。旗政务服务中心、分厅、乡镇 便民服务中心要主动协调进驻部门，积极编制本厅、本中 心“延时服务事项清单”，明确事项名称、办理部门、办 理时间、办理地点、预约方式、延时服务类型等信息内容。

（三）设置延时窗口。旗政务服务中心、分厅、乡镇便民服务中心要科学布局，结合实际设立能够满足企业和群众办事需求的延时服务窗口，方便企业和群众办事。因工作人员、基础设施等原因无法满足延时服务条件的，需向申请人说明原因并做好解释工作，不得无故拒绝提供延时服务。

（四）公示延时事项。旗政务服务中心、分厅负责公布本级延时服务事项清单，苏木乡镇（街道）便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务站提供的延时服务事项清单由旗政务服务中心统一在网上公示。

（五）加强服务保障。旗政务服务中心、分厅、乡镇便民服务中心要安排政治素养高、业务能力强业务骨干负

责延时服务工作，也可根据实际情况实行领导带班制度。 同时，要合理安排服务班次、强化考勤制度，按照有关规 定落实窗口值班人员轮休补休等保障措施，保障工作人员 合法权益，激发参与延时服务工作人员的积极性和主动性。

（六）加强监督考核。旗政务服务中心（含分中心） 要结合实际，协调做好预约延时服务相关工作，加强窗口管理，强化督查考核，将各派驻部门窗口及乡镇便民服务中心预约延时服务开展情况，纳入深化“放管服”改革的重要内容，对工作不力、行动迟缓的及时通报曝光。

（七）注重宣传引导。旗政务服务中心（含分中心） 采取多种方式，大力宣传预约延时服务机制，让企业群众知晓实施预约延时服务的事项范围、办理时间地点和预约方式等信息，切实提高社会知晓度，让预约延时服务真正利企便民。

科右前旗政务服务中心预约延时服务登记表

科右前旗政务服务中心预约延时服务情况汇总表