为进一步规范12345政务服务便民热线办理，着力解决好广大群众的热线诉求，细化工作职责，科右前旗突出“三抓”，有效发挥12345政务服务便民热线的桥梁纽带作用，把矛盾化解在第一线，为群众的疑、难、愁、盼、烦心事提供最贴心的服务。

抓制度管理，提高整体形象。制定科学、详细的工作流程管理办法，切实提升工单办理的执行力，对热线工单的转办、督办、回复等工作做了明确安排，保证诉求件按期办结。同时，要求各热线承办单位明确12345热线工作联络员，确保热线工单“分得准、办得实”。

抓督办落实，提高办事效率。坚持“第一时间转办、第一时间处置”的原则，热线中心接到工单后，第一时间转办到相关单位，要求及时安排人员对问题线索开展调查处置工作，确保群众合理诉求有效解决。同时，加强督办协调，严防出现超期工单，形成了“旗级领导重点督办+分中心日常督办+现场盯办”的督办模式，定期对热线办理情况和群众满意度以专报形式进行通报，督促承办单位提高工单办理质量，有效解决群众的集中诉求，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”。截至2024年2月26日，科右前旗受理热线工单14228件，已完成办结13864件，办结率97.44%，其中，不在受理范围办结5830件，有效回访工单7152件，解决7049件，解决率98.56%，满意7052件，满意率98.60%。

抓工作创新，提高服务水平。开展“热线进社区”新机制，与党群服务中心联合设立科右前旗12345热线社区便民服务站，针对群众诉求问题，现场做出调解，实现12345热线问题处办前移，真正使热线成为党和政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道。