旗税务局：精细服务，打通个税汇算最后一公里

　　2023年科右前旗税务局结合“办好惠民事·服务现代化”的便民办税春风行动主题，根据以往年度的工作经验和工作实际，以“精心组织、精准摸排、精细谋划”为主要工作思路，通过全层面培训、全方位宣传、全时段引导、全动态监管，多管齐下，多头发力，着力打造“预约办”、“优先办”、“明白办”三位一体的精细服务体系，让纳税人切实享受改革红利，有力服务地方经济高质量发展。

　　“预约办”让个税汇算服务更加及时。考虑到纳税人办理退税需求的急迫性，前旗税务局工作人员第一时间开展个税汇算”预约办”服务，及时整理纳税人普遍关心的个税汇算预约办理热点问题，制作推送操作指南，细心辅导进行预约，办理个税汇算申报。为提升办税效率和申报体验，防止汇算初期扎堆办理给纳税人造成不便，我们推出了预约办税的新举措，对有办税需求的纳税人，从2月16日至3月20日期间可以通过个人所得税APP提前预约办理。3月21日至6月30日，纳税人无需预约即可登录个人所得税APP或网页端办理汇算申报。前旗税务局办税服务厅人员在大厅设置“个人所得税汇算清缴专区”，对前来咨询个税综合所得汇算清缴的纳税人主动提供”预约办”服务，提示纳税人预约成功后就可以在指定预约日期开始办理汇算清缴。

　　“优先办”让个税汇算服务更有温度。前旗税务局对“上有老下有小”和看病负担较重的纳税人推出“优先办”退税的举措。即在2022年度汇算同时填报了赡养老人和子女教育两项专项附加扣除，或填报了大病医疗专项附加扣除的纳税人，按照预约时间提交退税申请后，可优先获得退税，让个税年度汇算更加便捷、更有温度。3月5日，王先生向税务局提交了办理2022年度综合所得汇算清缴事项的申请。审核人员张凯在初审时发现，该纳税人填列了大病医疗专项附加扣除。当天，税务部门在初步审核了纳税人申报信息后，发现纳税人填写的扣除信息与国家医保服务平台数据不一致，申报的大病医疗扣除费用偏少。为确保纳税人准确申报，税务人员立即通过电话、微信等多种方式与纳税人取得了联系，辅导纳税人按照正确金额填写，让纳税人优先享受到个税汇算服务。

　　“明白办”让个税汇算服务更加优化。为确保个税汇算工作顺利进行，科右前旗税务局将辅导前置。对预约办税服务进行了重点宣传辅导。在汇算工作开始前就对辖区内需办理个税汇算的纳税人进行摸底，做到汇算对象“底子清”。通过直播课堂、税企微信群、钉钉群、短信、电话等形式进行广泛宣传辅导，加强年度汇算政策解读和操作辅导力度，将政策及时送达每位纳税人，确保纳税人“政策清”。纳税服务热线、个税帮办专线同步畅通，开展实时在线操作辅导，帮助纳税人掌握预约办税的基本操作，确保纳税人“操作清”。同时，聚焦重点单位、重点人群、重点环节，采取上门辅导、志愿者辅导、集中辅导等形式，形成自上而下的宣传辅导合力，主动送服务，帮助纳税人及时准确申报，推动税收工作不断改进、纳税服务不断优化。

　　精细服务是落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的重要内容，科右前旗税务局将围绕纳税人缴费人需求，积极探索，勇于创新，通过建设智慧税务、整合再造服务流程、深度优化服务体系、精准细化服务举措，切实把“精” 和“细”做到位，确保意见落实取得良好成效，为税收征管改革做出前旗税务应有的贡献。