科右前旗公安局多措并举改进工作作风提升窗口服务质量

  为进一步提升群众窗口服务满意度，打造“服务优质、效率优良”的文明窗口新形象，科右前旗公安局治安管理大队将窗口作为和谐警民关系的桥梁和纽带，工作中坚持从点滴做起，从细节入手，以亲民、便民、利民为宗旨，认真梳理窗口服务工作中存在的不足，采取多项举措，切实转变工作作风，更好地为办事群众提供服务，受到了办事群众一致好评，用实际行动拉近了与群众之间的距离。 

  强化服务意识。积极改进服务态度，提高服务质量和效率，融洽警民关系，窗口民警工作人员着装整齐，文明用语、耐心解答群众疑问，不增设门槛，按照“事事有回应、件件有落实”的标准，不分申请事项的大小，只要审查符合条件就立即予以受理，坚决杜绝推诿、纠扯等现象的发生。

  建立监督机制。明确公开具体的办理流程和时间，让办事群众都能了解公安业务办理流程，并在窗口设立评价器，公开户籍民警基本情况，主动接受群众监督，不断提升服务水平，方便群众时刻对窗口民警的工作态度、服务质量进行评价。

  丰富业务知识。加大窗口工作人员业务知识培训，并不定期进行业务技能抽查，使所有工作人员都能熟练掌握业务知识，认真落实便民服务措施，在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结。

  完善服务设施。为方便服务群众、针对部分群众文化程度较低，不会填写户籍手续等情况，推出“代写服务”便民举措，这样大大提高了便民服务能力，受到了办事群众的广泛好评。