科右前旗市场监督管理局“三心”服务助力个体工商户加速回暖

  “营业执照全程电子化办理，真省心，很满意。”这是科右前旗政务服务工作人员经常听到的一句话。年初以来，为提振市场信心，助力个体工商户加速回暖，科右前旗市场监督管理局持续加大创新改革力度，优化营业执照办事流程，创新推行安心、省心、暖心“三心服务”，切实提升办事群众的获得感和满意度。

  优化服务减少失误，让群众办事“安心”。

  督促窗口工作人员深入学习业务知识，熟练掌握办理事项的申报材料、办事程序和办结时限，认真审核申报材料，仔细把关每一个办事环节，同时持续推进“一窗式受理”“告知承诺制”等审批制度，避免因材料问题让企业和群众多“操心”，让群众办事更“安心”。

  下放权力精简流程，让群众办事“省心”。

  各苏木乡镇个体经营者办理营业执照可到乡镇市场监管所进行办理，推动实现“小事不出村，大事不出镇”，切实打通服务群众的最后一里路。实行“前台综合受理、审批、出件”的审批模式，引入政务服务“好差评”制度，促进政务服务提质增效，全面推行帮办代办“一对一”贴心服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，让群众办事更“省心”。

  三、深化人性服务机制，让群众倍感“暖心”。加强大厅窗口人员作风建设，规范窗口服务。窗口受理工作人员从群众、企业视角出发，设身处地推进“场景式”审批，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，展现“小窗口大服务”的形象，切切实实地让办事群众感受暖心服务。

  下一步，科右前旗市场监督管理局将坚持服务走在审批前，以群众满意为出发点和落脚点，主动靠前服务，持续优化审批流程，为小微企业及个体工商户提供全流程、全方位、全覆盖的“一对一”贴心服务。