织密供暖“服务网” 打好供暖保障“组合拳”

  为切实解决群众在供暖季面临的难题，按照“12345”回访工作机制，科右前旗住建局推出一系列创新务实举措，通过建立“领导包片、党员包小区、网格员包户”三级责任体系，将“枫桥经验”融入供热服务全过程，推动供暖矛盾源头预防、就地化解。

  一、领导包联片区，靠前指挥解难题

  供热工作启动前，科右前旗住建局提前谋划，建立供热领导包片制度，将全旗55个小区划分为多个责任片区，由局领导班子成员分片负责。进入供暖期后，各包片领导深入一线，组织专业人员对供热管网、换热站等设施开展全面排查，及时消除安全隐患，全力保障供暖系统安全稳定运行。

  二、党员走进小区，干群齐心暖万家

  为充分发挥党员的先锋模范作用，科右前旗住建局组建党员先锋队伍，实行包小区、包楼栋、包单元的“三包”制度。党员先锋队员深入小区，开展供暖宣传、问题排查和矛盾化解工作。他们主动亮明身份，佩戴党徽，为居民提供供暖咨询协调服务，确保居民问题得到及时响应。

  三、网格包户制度，精准服务暖人心

  科右前旗住建局联合社区建立了网格员包户制度。网格员负责定期深入居民家中，了解供暖效果，检查供暖设施运行状况，及时解答居民在供暖政策、收费标准、供热时间等方面的疑问，并通过手机或微信群及时反馈问题，提升了居民对供暖工作的理解与信任。

  四、主动公开电话，畅通沟通渠道

  为方便居民直接反映供暖问题，供暖前，科右前旗住建局将领导和党员干部的电话张贴在各小区单元门口，领导干部第一时间接听电话并协调相关部门处理。同时，住建局还建立了12345工单回访制度，对居民通过政务服务便民热线反映的问题进行及时回访，确保问题得到彻底解决。

  五、践行“枫桥经验”，有效化解供暖矛盾

  科右前旗住建局将“枫桥经验”融入供暖保热工作，注重源头预防和就地化解矛盾。供暖前，通过广泛宣传和问题排查，及时发现并解决潜在矛盾。供暖过程中，坚持“小事不出小区、大事不出片区”的原则，由党员先锋队伍、网格员和供热企业现场协调解决。对于复杂问题，组织相关部门和企业会商，制定解决方案，确保矛盾妥善化解。

  通过以上系列举措，科右前旗初冬供暖保热行动取得了显著成效，全旗55个小区的供暖质量得到有效保障，居民满意度大幅提升，12345供热工单较往年同比下降65%以上。下一步，科右前旗住建局将继续加大工作力度，让居民度过一个温暖、舒适的冬天。