走一线 改文风丨一条热线连民心 为民服务解难题——阿力得尔苏木8998036便民热线架起群众连心桥

  “家里暖气一直不怎么热，抱着试一试的心态打了便民热线，没想到问题这么快就解决了！”提起科右前旗阿力得尔苏木8998036便民热线，阿力得尔苏木移民小区居民白国军满是称赞。此前，因供热故障，小区房屋室内温度持续不达标，居民们深受困扰，接到群众诉求后，苏木专职专班立即响应，第一时间联动供热公司，组织维修人员连夜赶赴现场开展抢修作业，经过连夜奋战，供热系统恢复正常，次日居民家中室温便稳步回升，彻底解决了居民的供暖难题。这只是阿力得尔苏木8998036便民热线为民解忧的一个生动缩影。

  为切实破解群众办事难、诉求难问题，打通为民服务“最后一公里”，2025年年初，阿力得尔苏木在综治中心专门设立8998036便民服务热线，通过组建专职工作专班、整合多方职能力量、建立全流程闭环处置机制，实行“台账式管理、销号式办结”工作模式，对群众来电诉求逐一登记建档、快速分流交办、全程跟踪督办、及时反馈回访，确保每一件群众诉求都能“接得通、转得快、办得实”，让便民热线真正成为倾听民意、服务民生的重要桥梁。

  在服务群众过程中，阿力得尔苏木始终坚持以群众需求为导向，聚焦高龄老人、残疾人等特殊群体的急难愁盼，提供贴心周到的上门服务。复兴村一名村民致电热线，求助解决家中高龄母亲行动不便、社保卡无法到场激活的难题。专班工作人员接到诉求后，迅速与当地信用社沟通协调，开通便民服务通道，携带相关设备上门为老人办理社保卡激活业务，全程耐心协助老人完成信息核验、手续办理，用暖心服务化解了群众的操心事、烦心事，赢得了村民的一致认可。

  自8998036便民热线设立以来，阿力得尔苏木高效解决了群众在生产生活中遇到的供热保障、社保办理、民生保障、矛盾调解等各类诉求，累计妥善处置问题210余件，诉求办结率和群众满意率持续走高，切实把为民服务落到了实处、办到了群众心坎上。“下一步，阿力得尔苏木将持续优化便民热线服务，推动诉求处置从‘被动响应’向‘主动治理’转变，让8998036成为感知民意、化解民忧的民生热线，切实提升群众幸福感。”科右前旗阿力得尔苏木党群服务中心副主任额尔德木图说道。