科右前旗召开12345政务服务便民热线工作部署暨业务培训会

  6月23日，科右前旗召开12345政务服务便民热线工作部署暨业务培训会，统筹安排热线提质增效重点任务，同步开展全流程业务实操培训，全面夯实群众诉求办理工作基础。旗委相关领导，旗直各部门、苏木乡镇、协管单位、国有企业、驻旗国营农牧场相关负责人及热线经办工作人员参加培训会。

  会议传达兴安盟、科右前旗两级12345热线工作相关会议精神，通报现阶段全旗热线工单接收、分流、办结、回访整体处办成效，梳理当前工单办理存在的堵点、难点问题，明确下一阶段攻坚提升目标与工作路径。

  会议强调，要攻坚存量工单、分类处置四类重点诉求，组建专班破解历史遗留难题；要牢固树立政务服务“一盘棋”意识，建立跨部门联合会审、联合处置长效机制，杜绝推诿敷衍现象；要依托热线工单研判民生问题隐患，针对物业、出行等高频问题开展源头治理，从前端减少重复诉求；要全面压实各方办理责任，转变工作作风、强化协同联动，用心解决群众诉求，擦亮政务服务民生品牌，护航全旗高质量发展。

  在随后的业务培训中，盟旗12345热线中心工作人员对兴安盟12345热线标准工单办理流程、诉求人评价考核实施办法进行逐条解读，通过理论讲解与案例剖析相结合的方式，梳理高频易错问题，统一工单办理标准、规范操作流程，全面提升工作人员诉求研判、协调处置、群众沟通能力，推动全旗12345政务服务便民热线办理工作提质增效。